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筑梦新时代 拓展新征程
——杭州海外海集团盐城汽车城落户侧记
杭州海外海集团是一家以宾馆酒店业、汽车商贸业为支柱产业的大型民营企业集团，是国内二手车交易前三强、服务业前100强。一年前，海外海集团总投资10亿元的海外海盐城汽车城项目一期工程包括二手车交易中心、美容快修、办证及检测中心等正式竣工，并于2018年元月投入运营。一年来，他们在从零起步，借助自主品牌优势和会展资源，对盐城及周边城市汽车后服务经销商实现全面整合、集聚发展，向着创建一流的汽车服务企业品牌、建设一流的汽车服务企业文化、树立一流的汽车服务企业形象奋勇攀登，取得了令人触目的成绩。中国经济导报等主流媒体先后作了专题报道，其做法深得全市和市际周边同族企业的借鉴和客户的认可。辛勤的汗水和智慧谱写了一曲曲壮丽的诗歌，言行和奉献讲述着一个个动人的故事。他们在东方湿地描绘着美丽的图画，从一片迷茫的丛林中趟出一条林荫大道。那一幅幅精美的画册叙述着海外海人的传说。
一、零起步、试运营，交易业绩初步显现。
2018年元月，他们从零起步，以求真务实的精神，抓管理、促效率、打基础、求实效，实现了良好开局，截止目前为止，商户入驻率达95%以上；车辆入馆数量平均保持在550辆/次，占全部车位数70%以上；机动车转移登记11236台，销售额4.26亿元，全年各项安全考核指标为“0”。
二、聚焦点、凝合力，经营秩序稳中看好。
汽车城二手车交易、美容快修、办证及检测等业务办理经营秩序至关重要，钱主任告诉我们，试运营一年来，他们督促120家入场商户及时办理营业执照，建立106个商户信息档案。钱主任还告诉我们，去年5月底开创路封路施工，给商户正常经营造成了一定影响，他们从维护商户切身利益出发，及时与区城建局、施工方和盐渎街道协调沟通，预留便道，开辟新道，并利用街道户外大屏、盐城调频101.1等媒介，积极宣传海外海市场，竭力疏解商户过激情绪，并多次深入广大商户中间，做正面宣传和解释工作。尤其是夏季高温期间，他们还组织人员为馆内商户送清凉、送服务，及时解决防暑降温工作中的具体问题，最大限度地降低了商户的经营损失。并对A、B馆、美容快修、室外广场几大区块实施条块化管理，定人定位，落实责任，有效解决了杂物随地堆放、车辆无序摆放、环境卫生差、车辆不整洁等弊病。去年3、4月份，他们还针对销售遇冷、部分入驻商户倒流情况，走家串户做说服劝返工作，帮助个别商户解决经营中出现的矛盾，并采取拆分大户补充小户的办法，较短时间内上车率有了较大幅度提升。
三、打基础、求精益，服务流程逐步优化。
“你好，欢迎光临，请问您办理什么业务”随意走进服务大厅，你都可以感受到这样一种热情服务：彬彬有礼的大堂经理、简便快捷的服务流程、细致周到的服务设施、整洁宽敞的服务环境，所有的这些都能使你体验到便捷、温暖、专业的服务。这只是盐城汽车城服务质量提升的缩影。作为窗口单位，一年来，他们非常注重机动车登记服务的软硬件设施建设，花费近200万元采购了自助选号机、取号叫号系统、自助查询业务机、自助缴罚机、电子显示大屏等智能化系统设备，用于机动车转移登记服务，并专门设立办证人员休息区，为广大客户提供人性化服务，对标省内外一流服务站建设。钱主任告诉我们，他们主要做了四件事。一是按省内一流服务站标准，硬件设施与信息化系统实施“两化融合”，建设智慧汽车城，大幅提升窗口形象。二是采用“首问负责制”和“一窗式”服务方式，优化过户流程，简化办证手续，减少客户跑腿次数，当日业务当日办结。三是倡导“爱岗敬业、恪尽职守、规范操作、精益求精”的敬业精神。通过集中培训、站务学习和班前班后会等形式，促进员工专业技能和业务水平的提升，用高标准打造员工队伍素质。四是制定“员工守则”、“监督检查”、“文明用语”、“考勤考核”等制度，用制度管人，用制度约束人，杜绝“吃、拿、卡、要”和以职务之便向客户推销产品等现象，有效杜绝了“黄牛”的不正当行为。
四、讲时效、重质量，工程进度有序推进。
盐城汽车城先后新建了C馆、连廊办公室、检测线和岗亭道闸等一批外建或自建项目。同时，服务站、检测站及C馆区域地面施工、划线、智能化项目对接等一系列工作辛苦而繁杂，员工早出晚归，夜以继日、加班加点是家常便饭，多少个节假日，多少个通宵达旦，员工都奋战在工作岗位上，及时修复市场水管损坏漏水30次、馆内地砖200余块，屋顶漏雨4处，更换门窗2处；每月对消防设施设备进行一次大检查，每天对场馆及相关设施进行一次巡查，每周不少于两次对在建工程进行巡视，坚持把牢检测线施工、商户门头制作安全关；针对专业人员少、点线分布广、技术要求高等突出问题，坚持工作不脱节，干事不懈怠，较好的完成与项目承包单位的设备安装，系统调试，应用程序对接以及日常网络维护工作，保证了智能化平台顺利搭建。彰显了海外海人“雷厉风行、尽职尽责、吃苦耐劳、乐于奉献”的敬业精神。
五、抓保障、练内功，专业管理持续加强
汽车城服务水平的提升不是一朝一夕的，需要持之以恒，久久为功。一年来，他们以“统筹、协调、服务保障一体化，管理、监督、考核一齐抓”为工作主线，突出五项工作重点：一是以集团现有规章制度为基础，结合工作实际，拟定了《招聘录用管理制度》、《干部任用考核制度》等四个制度，出台了《员工考勤考核办法》，细化了部门经理工作职责，进一步强化制度约束，严格日常管理，完善制度保障，使基础性管理在企业生产经营、行政事务、安全保障等方面发挥了应有效能。二是重视企业员工招聘和人才储备，从70多名应聘人员中，优选录用25名员工进入相关岗位，将4名技能型人才作为定向性培养对象，与7名员工解除了劳动合同。三是严格劳动纪律，按规定为调休、事假、病假、产假、丧假人员办理了报批手续。指定专人对各类文件进行梳理归类，以时间为序编写目录并归档。四是强化内控制度建设，规范财务管理流程，严格费用支出审批流程，在办公耗材上，采取集中采购、网购与代理商供给相结合的办法，降低可控费用。五是组织观摩活动，接待市市委书记戴源率领人大、政府、政协及各县、区书记组成的“家家到”观摩团，展示了海外海盐城汽车城的良好风貌，
“不要人夸颜色好，只留清气满乾坤”。 一年来，海外海人从零开始，从点滴做起，盐城汽车城像一颗明珠闪烁着海外海人的智慧和汗水，诠释着海外海人对汽车服务工作深深的爱，也反映出海外海人对事业浓浓的情。新的一年，他们将筑梦新时代，拓展新征程。
2019年01月10日 供 稿
| 中国企业联合会、中国企业家协会 主办
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