关于中国企联 在线申请入会  
 
     
    返回首页 | 当前位置:全国企业文化优秀案例
 
    中国建设银行股份有限公司河北省分行  
     
  
河北分行推行的“日清日轻精益工作法”是建设银行企业服务文化的典型代表,它来源于建设银行企业文化的科学实践,又集中体现了建设银行以“客户至上,注重细节”为核心的服务价值取向,并以独特的文化魅力在基层得到认同。
践行以客户为中心理念,创新“日清日轻”工作法
“日清日轻”既是柜面操作的管理口号,又是河北省分行一整套柜面操作管理方法的创新。它主要运用了六西格玛精益管理理念和泰罗制理论,借鉴了一些企业精益管理的成功经验,对柜面操作中存在的质量效率低下、流程能力不佳关键因素进行统筹分析,准确定位柜面操作流程存在的问题,通过优化柜员操作动作、工序,改善作业工具及设备,规范业务操作流程等手段,推行柜面标准化作业,实现柜员由“师傅带徒弟、徒弟模仿师傅”模式的经验操作向科学操作的转变。
经过不断总结提炼,河北分行编写了《日清日轻精益工作法手册》,采用图文并茂的方式将操作流程内化于每个员工内心深处,再通过不断的强化培训,操作规范已变为员工的行为习惯,向客户展示了建行特有的文化内涵和品牌形象。
工作法的推出受到员工欢迎,实现了“两个提高、三个降低”
“日清日轻精益工作法”的推出,受到员工的普遍欢迎,员工反映简便易行,工序流程顺畅、衔接严密,对前台提高效率起到了很好的作用。同时,实施此工作法需要建立企业共同的价值观念,使员工凝聚力得到了巩固。工作法的推广实现了“两个提高、三个降低”,即员工满意度提高的同时,客户的满意度、忠诚度更是大大提高,而业务办理时间、客户等候时间和业务差错率则大大降低。根据统计数据显示,河北省分行柜员业务平均处理时间已由以前的7-8分钟缩短为目前的4.5分钟,稽核差错率也由2008年初的万分之8.9降为2012年末的万分之0.26;客户平均等待时间也由以前的10分钟以上缩短为目前的8.4分钟,柜台排队现象得到缓解,有效改善了客户体验,激活和释放了前台营销能力,使我行产品提高了覆盖率,网点竞争力明显增强。
文化成果注册品牌商标,文化引领发展成效显著
目前,“日清日轻精益工作法”已向国家工商管理总局商标局申请了注册商标。作为建设银行优秀企业文化的重要成果,精益管理理念已在员工中深入人心,随着企业文化引领作用不断增强,其品牌效应还将不断显现;随着柜面服务能力的提升,客户满意度、员工的价值创造和企业效益也将大幅提升。

  

相关链接

·新兴际华集团有限公司
·海尔集团公司
·开滦(集团)有限责任公司
·大连万达集团股份有限公司
·天津港(集团)有限公司
·亿达集团有限公司
·首钢总公司
·山东电力集团公司
·远东控股集团有限公司
 
 

中国企业联合会、中国企业家协会 主办
地址:北京市海淀区紫竹院南路17号 邮编:100048
京ICP证 050088号