中国企业联合会副会长、金蝶国际研究集团董事会主席徐少春做企业管理创新典型经验交流

    徐少春:尊敬的各位领导各位来宾大家上午好。非常的欢迎各位领导各位嘉宾莅临我们
金蝶软件园,我们也非常荣幸来协办这次盛会,衷心的祝愿各位领导、各位嘉宾在深圳期间
身体健康、一切顺利。
    今天我分享的题目是金蝶的转型之道,金蝶我们经历了3次转型,第一次从创立的1993
年到2001年我们是第一次创新,当时是W平台到Window平台,第二次转型从财务软件到ERP的
转型,第三次转型从ERP到企业云服务的转型,那么这个转型取得了一定的成果,当然还在
转型当中。在过去6年间我们金蝶的云服务收入,每年的复核增长率达到了62.64%,云收入
这个占比由2014年我砸笔记本电脑的时候,那个时候几乎为零,到现在已经占到我们集团
57%,成为中国企业云服务市场里头第一名。
    在过去六年间金蝶国际股价也是增长了14倍,去年的时候也达到了1300多亿高峰时期。
我们也帮助了680万企业大大小小的企业进行数字化转型,重构了数字战斗力。在过去转型
当中我们形成了自己独特的金字塔转型模型,一个企业的转型首先是运营的转型,以客户为
中心端到端的运营流程的转型,如何通过数字化跟运营转型结合起来,提升数字战斗力,这
是运营转型的一个目标,然后是产品与服务转型,再进一步就是战略的转型或者商业模式的
转型,最上面最重要的文化转型,我认为企业的转型就像爬山一样,越往上走越艰难,但是
风景越好。
    首先,我谈一下运营的转型,金蝶这几年我们运营的转型,虽然我们是一个软件公司,
但是我们也要通过新的数字技术,跟我们的云的产品紧紧的结合起来,以便更好的链接和服
务于客户,所以在过去三年间2018年我开通了一个微信 服务号链接了680万的客户,可以讲
在我们金蝶没有秘密可言,客户的任何的投诉和抱怨我都可以知道,虽然每天收到上千份的
客户的抱怨和需求来信,我随时在手机上面跟他们对话,当然我每天要花一到两个小时,重
要的我亲自处理,那其实在背后我有400多人的金蝶运营团队在处理客户的需求,然后背后
就是我们的研发服务等等各个部门。所以这样一个链接的手段大大拉近了客户的距离,真正
贯穿了以客户为中心的文化。所以过去三年间我们客户满意度由80%提升了91%,当然我们还
在路上。
    另外一个转型,就是产品与服务的转型,我们认为每一个企业,特别是大企业,正在成
为一个软件公司,很多大企业有IT部门、甚至有IT的子公司,为什么?因为每一个企业将成
为一个软件公司,在这样一个形势变化的情况下,我们金蝶怎么转型?我们要成为一个软件
公司背后的软件公司,所以我要提供平台,所以金蝶在过去四五年间我们投资超过20个亿,
研发了中国应该讲最领先的完全摆脱了国外技术依赖的,解决了卡脖子技术问题这样一个金
蝶云城台,它是一个企业级的PaaS平台,除了大量的软件著作权以外,我们申请了专利大概
1700多件,4次获得国家专利奖;同时,我们也成为美国GARTNER公司入选象限中国的一个软
件厂商,特别是非常重要的就是我们在这里头有一个动态的模型,我们数字化转型其实是更
多要有场景思维,这些场景思维你如何通过一个平台来实现,这个就是一个核心技术,所以
金蝶过去我们产品服务转型,由传统的软件变成一个云服务、变成一个平台在这里头,我们
进行了大量的技术的创新。
    我们的战略转型很简单,过去我们是卖软件,我们现在变成了要用SaaS的云定位模式,
就是我们为客户提供订阅的云服务,一年一年的提供,连续的提供云服务,那么客户按年给
我们缴纳订阅服务费,这个商业模式看似很简单,但是完全改变了我们公司商业的模式。我
们跟客户的关系过去是一个买卖的关系,现在是一个持续的战略合作伙伴的关系,所以我们
必须如履薄冰战战兢兢以客户为中心,为客户提供最好、最专业的服务。所以我们的战略再
用3年的时间云定位的模式再造一个金蝶,就是我们的规模再翻一倍,到2026年打造中国最
强大的PaaS平台生态,到2030年打造世界级的企业应用软件交易市场。
    文化转型其实在企业的转型当中我认为是最重要的,企业文化的创新是企业最高价值的
创新。所以金蝶我们有三个文化,第一个就是良知文化,大家可以看在我们公司大堂里面有
9个字这就是我们的核心价值观,致良知、走正道、行王道,所以首先是良知文化。而良知
文化其实就是用王阳明先生的知行合一贯彻到我们公司的文化当中。那具体体现在就是以客
户为中心,以奋斗者为本,长期坚持专业主义,长期坚持民心尽心,就是我们不断的反省、
不断的启迪让我们每一个人保持一颗清澈的良知,这样我们以客户为中心的这个意识和战略
就能得到全面贯彻执行。
    另外一个是创新文化,刚才朱会长跟大家讲了,我们每年有一砸,每年有一砸其实就是
金蝶的创新文化,看似我在砸一个东西,比方说2014年我们把服务器砸了,砸完以后我们的
负责人来告诉我,他说你这样我做不了这个事情,因为我要把软件从线下搬成云的模式这个
改变是非常非常大的,而且客户我想我们在座的企业,你把你的软件放在本地,由本地放到
云端要克服很多安全的担忧,但是这几年事实证明,我们每一砸倒逼了我们本身研发的变
革,其实这是一种颠覆式的创新。所以我们必须必须往前走,必须要改变。特别是要从内心
深处要进行改变,所以每年一砸是我们公司的创新文化。
    另外一个是运动文化,我们公司的运动协会大概各种各样的协会至少27个,我们鼓励我
们的团队开展各种各样的运动,那我们的想法就很简单,我们不仅要会工作,我们更要会生
活,让生活变的更加美好,这样的话我们的同仁、我们的员工就会把金蝶当成一个家。
    在我们的展厅里头,在我们的大堂里头提到了走正道行王道,到底什么是道?企业创新
的过程、企业不断做大做强的过程,我们企业领导者在不断带领团队往前走的过程当中,我
们必须以道而行,那到底是什么道,这也是我也20多年来一直在追寻的,道可道非常道,道
到底是什么道?其实道就是天理,就是我们心中的良知,当我们每一个人的心是清澈见底的
时候,通透光明的时候,我们看到的那世界就看的非常清楚,我们就能发现问题的本质。所
以在金蝶我是特别常常这四个字,我们称之为四部曲,就是心、道、德、事,我们每一个员
工在做事的时候,我们鼓励你跳出事实际在德上用功,那什么是德?德就是我们一个人呈现
出来仁爱、智慧胸怀和能量。厚德才能载物,但是比德更有效的就是在道上用功,道就是一
个人的境界和格局,道就是我们心中的良知,就是我们每一个理念,我们念念为客户为中
心,我们就以道而行我们必然成功,所以我们金蝶鼓励我们的团队实际超越道德事,就是明
心净心,相信一份耕耘一份收获。相信我们只要树立一个坚定的信仰,我们就能够克服各种
各样的困难,所以金蝶我们在过去几年当中,我们希望每一个员工都有清澈的良知,而把这
种良知变成组织的良知,我们就具有战胜任何困难的能量和智慧。 
    所以企业的转型其实就是要依道而行,我想我们每一个企业都在转型,在这个转型过程
当中,在我们这样一个美好的时代,在中华民族走向伟大复兴的征程当中,如果说我们每一
个人怀揣心中的大道、胸怀天下,我们想我们团结起来,我们企业的转型必然成功的。
    好的,深深地祝福大家,谢谢
    
 
  中国企业联合会、中国企业家协会 主办
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