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论坛详细报道
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| 主题：新时代企业文化传播与落地
主持人：郑晓明（清华大学经济管理学院教授、博导） 嘉宾：国家电力投资集团企业文化总监荆玉成 中国石化集团新闻发言人、宣传工作部主任吕大鹏 恒丰集团党委书记赵秀珍 江苏电力副总政工师倪春 四川航天系统工程研究所党委书记周旅 主持人： 非常荣幸邀请主持今天的“新时代企业文化与传播与落地的论坛”。 今天的论坛我知道大家也很疲劳了，最后一个论坛形式可以活泼一些多样一些。 现在先重点介绍几位嘉宾： 国家电力投资集团企业文化总监荆玉成 中国石化集团新闻发言人、宣传工作部主任吕大鹏 恒丰集团党委书记赵秀珍 江苏电力副总政工师倪春 四川航天系统工程研究所党委书记周旅 首先请每位嘉宾简单把公司的情况做一下介绍。 荆玉成： 谢谢郑教授，上午集团公司党组书记已经介绍完了，新浪已经把新闻发出来了，而且新 闻的后面把钱智民全文都录出来了，我们还没有整理完，所以感谢在座的各位记者朋友。 关于集团公司的基本情况钱董事长比我们介绍得非常清楚，我们的产业链还是偏长的， 煤电铝风光水光核，我们有13万人，有1万亿资产，整个电力行业发电企业全产业链都有， 有设计、施工、运维、发电企业，当然还有铁路、几百万吨的铝，中电投与国家核电两个中 央骨干企业重组融合成立了这样一个企业。中企联把文化大奖给了我们，主要是表彰我们对 中央企业融合以后，怎么样快速实现企业文化的融合、价值融合和管理融合。 吕大鹏： 我来自中国石化集团公司，大家对中石化都非常熟悉，因为中国石化有遍布全国各地的 加油站，在中国很多朋友都是我们尊贵的客人和上帝。中国石化是一家拥有上游、中游、下 游一整条产业链能源化工公司。现在排名比较靠前，世界500强刚刚发布的消息排在第2，前 面还有一位是沃尔玛。中国石化同时内部的板块也是非常大的，特别是炼油板块也是世界第 一大炼油企业，是世界第二大化工企业，比较弱的一点就是油田板块。我们现在自己炼得油 80%是进口，中石化的人数，各种用工方式加在一起大概有100万人，老说数字有点烦。但是 我还有一个数据和大家说，中石化一天给国家上交的税费是9.8亿，接近于10个亿，它是人 民的企业，我们的目标也是为人民美好生活继续加油。 倪春： 我来自国家电网公司，原来的世界500强第二位，中国石化是第二位，为什么国家电网 变成了前第五位，大家在网上可以找到原因。 我们公司在整个国家电网乃至南网有一个与社会和民众形成的三高特征，就是高渗透 性、高覆盖性、高依赖性，这是电网公司的特征，也决定着我们这个公司文化特质。江苏电 网上个月最高负荷1亿700，和广东电网都是全国两个最高负荷过亿的省份，说明两个地方省 的经济规模。 赵秀珍： 我来自恒丰集团，新朋友经常会问，你是恒丰集团，你和恒丰银行有关系吗？有关系， 我们都是山东的企业，我们下面有一家公司在银行贷款，恒丰是做什么的呢？恒丰是民生的 企业，各位成功人士也好一般的社会人士也好，只要参与社会活动，你可以一天不吃饭，但 是你不能一天不穿衣，我是最传统的产业我是一个纺织企业。 集团成立于2011年，八年的时间。核心企业是08年改制，由国有企业改制过来的。我们 用了八年的时间，实现了40的亿的增长，而且我们是建立了自己的研发机构，山东省新型纺 织面料产业创新中心，也是由我们来主办的。所以，我们现在在产品创新方面做了非常多体 系性的建设。刚才小米公司的秘书长介绍了情况，今年有一个阴离子的服装产品是我们给加 工的，我们的理念是说，让大家要穿得时尚，穿得健康，穿出美好和幸福的生活。 周旅： 大家好！我是来自航天系统的单位。刚刚听了前面几位嘉宾的介绍，我心里特别高兴， 看到他们都赚钱，我们国防有希望，国防是靠钱垒出来，因为国防有希望所以说大家可以赚 更多的钱，让大家的生活更幸福。今天非常开心，特别感谢中企联航天企业的关心，航天有 四家单位获奖，有一个特等奖，明天大家去参观航天一院，两个一等奖，还有一个二等奖。 尤其是我作为航天央企三级单位能够荣获一等进，特别感谢尹会长和各位领导对我们的关 心。 因为很多同志都知道，但是不一定那么了解，我不敢打广告，打广告的钱很贵。航天主 业就五个字：弹、舰、星、船、器，航天主流的单位有两个集团，一集团就是航天科技，二 是航天科工，很多同志也分不清楚。我们发明了一个词，航天科技主要是送人上天，航天科 工主要是送人上西天。因为航天科工二集团搞战术导弹，就是搞实战的。科技主要是增强科 技实力，如神州系列、嫦娥系列。 航天和航空都分不清楚，飞出大气层之外就是航天，如果在大气层之内就是航空，大家 坐飞机，我们都是在平流层，就是大气层之内是航空。具体到我们这个单位，菲尼克斯老总 说了六个最，罚了六十万块钱，我们单位小一点，没那么多钱，我就说三个最吧。 第一个最，中国航天最年轻的总体设计所，我们真正成立的时间是2008年9月9日，到今 年11年的时间，一院一院、二院二部都是五六十年时间了。 第二个最，我们规模最小的总体设计部，目前是500个人，我们没有生产，有400多是搞 科技的人员，有些研究所总体部人数最多两千多人，我们规模比较小，因为我们规模小，空 间也最大。 第三个最，我们实际上是最专业总体设计所。如果明天去一院参观的话，有些同志就知 道，一院叫一部，七部是不是你们院有几个部，总体部一院叫一部二院叫二部，我们立足于 七院就叫七部。除了导弹，我们主要是搞导弹设计的，总体控制软件、发动机、材料结构等 等专业我们都有。 主持人： 刚才五位嘉宾把公司和企业的情况做了介绍。 大家知道中国企业面临着很大的挑战，转型升级势在必行，从高速发展向高质量的发 展，我们通过文化创新助力管理升级，文化如何能落到实处呢？我们的论坛主题叫文化传播 与落地，实际上更加细微或者说更加具有操作性困扰了大家多年的问题。 文化的落地和传播，我们先了解一下五家公司五家企业的文化是什么呢？我们再讨论文 化怎么样落地，我还想请五位嘉宾，把你们公司的文化是什么，比如说你们公司使命是什 么，公司的愿景是什么，公司的核心价值观是什么呢？ 荆玉成： 我们企业成立以后有三个特点：第一，在第一个十年，这个企业还没有重组之前，就用 十个月做前期的预案，公司2015年5月份一成立，7月份就把识别系统就出来了，10月份就出 来了理念系统，12月份就开始骨干培训。第二，在黄金窗口期。2016年用一整年时间进行宣 贯。第三个特点，与传统文化紧密相连，基岩应该是一整块岩石没有裂缝没有裂纹，不在地 震带上，企业文化一定在传统文化的基岩上，传统文化的是一个和字引一下，我们的和文化 是三个指引，我们之前国家核电文化是核合和文化，第一个和是核电，以核为先，第二是合 的合作，以合为贵，和，以和为本。重组以后吸收两个企业文化最核心的东西，有核的思想 在里面，把它变成核文化三个字在一起。第一条打造具有全球竞争力的世界一流 清洁能源 企业，过去我们叫企业集团，现在叫企业。底气足了，创新创造核心价值观，创新创造持续 奋斗和谐共生。 吕大鹏： 中国石化的使命、愿景、价值观。 中国石化的企业使命：爱我中华，振兴石化，为美好生活加油。这个企业最早设立的时 候是国家的使命，为了振兴这个行业，同时又是为美好生活加油。上一场说到企业是在创新 和发展的，过去中石化36年原来的使命都是爱我中华、振兴石化，2013年的时候，我们增加 了为美好生活加油。因为前两者强调的是国家、行业，后面更强调的是人民，另外就是国际 化。 中国石化的愿景：中石化建设世界一流能源化工公司。建设世界强调的是国际化，一流 达到一定的高度，能源是石油化工，现在改为能源化工，也就是说不光做石油，也做页岩 气、地热等各种其他新的能源。化工是坚持不变的，公司是表明我们坚定不移在走市场化的 道路。 中国石化的核心价值观：人本、责任、诚信、精细、创新、共赢。后来想办法怎么样记 住呢？我就想了一个点子，作为企业文化传播的办法，余责诚、精创赢。 我经常到企业做一些交流，能否把公司的使命愿景价值观和我说一说，说不出来。感谢 中石化的文化做这么形象的阐述。 倪春： 国家电网公司有统一的价值观体系。原来核心价值观叫八个字：诚信责任、创新奉献。 最近这一年多改了以客户为中心，专业专注，持续改进。都是在变的，国家电网公司持续不 变几十年来的是先行官文化和连心桥文化，这是建国以后党中央电力赋予先行官，电力有一 个弹性系数的概念，电力的发展一定要超前于国民经济一点几的弹性系数，再就是做党和人 民的连心桥，这两个是持续几十年的文化。 赵秀珍： 刚才我说到恒丰有这么高速的发展，我们自己对外宣传不是很多，各界也是比较关注恒 丰，恒丰这次行业里的排名竞争力排到第五位。真正的密码，有的人探索密码，真正的密码 我想有三个： 第一，坚持党的领导。党的领导部分专门有一个123工程，去年也在中国企业改革和发 展研究会获得了成果奖。 第二，传承优秀民族文化。 第三，建立现代化实效管理体系。 这三个是整体运行融合体。 核心价值观是恒丰仁和、仁和恒丰。公司的集团总部是在德州，有德之州，在山东，山 东是儒家文化的发源地，所以我们把仁和作为核心价值观的核心，恒丰人仁和以仁系为核心 价值。仁和恒丰价值观和文化和关系构建恒丰的美好的愿景，和所有的利益相关方我们都达 成恒丰的状态。 在这个建设里面，仁和大家都很熟悉儒家文化，我们自己内部在文化的解析方面，把仁 解析为，所有的员工也好还是管理者也好，你和自己的关系是怎么样的，你要承担责任，你 要和其他人的关系怎么样，仁是讲关系的。和是讲持续的状态，内部有一些东西落地。 恒丰哲学：和谐之中一切皆有可能。可能性是大家追求的美好。 建立和谐的关系是靠核心的价值观，人和人之间，更多是和自然界之间，比方说我们研 发的植物人，我们现在也制定了一个标准，我们现在有创新中心，我们后面会制定一些标 准，零甲醛，零金属，完全保护大家的。低能耗，水资源循环利用，水资源浪费非常少，纯 天然的，纺织方面我们还是做一些和自然界和大家的健康非常有关系的和谐，所以这是我们 的哲学。 愿景：我们要做独树一帜的精品纺织企业。 周旅： 航天有一个要求，使命、愿景、核心价值观是不能变的，在这三点基础上体现自己特色 的问题，实际上这也是中央企业里面特别是二三级企业里面的难点，我们的文化经常对集团 的文化所包容，航天企业知道，我们的特点好像很难，还是现报告一下我们集团的， 集团的使命：航天注重科技，创航天人类于文明，铸民主科技丰碑，这是整个航天人的 使命。 核心价值观是以国为重、以人为本、以质取胜、以新图强。以国为重：首要的责任，航 天首先以国家为重。以人为本：也是倡导的。以质取胜：航天特别讲究质量，近一两年以 来，航天已经进入质量的瓶颈期，基本上每十年航天连续发生重大的发射失误或者说叫挫 折，质量对我们的要求特别高，质量就是我们的生命。以新图强：就是创新。 企业作风是周恩来总理提的，延续了这么多年，就是四个字：严慎细实。 具体到四川航天系统所，我们提了我们的核心理念，四个永：永不言弃、永不言苦、永 不言败、永创一流，我们做战术武器总体设计，这也是我们的特点，这里面有航天元素传承 和沉淀也有在国际国内市场竞争中所展现出来的特点。还有新时代赋予我们的特色，基于这 三点提炼的核心理念。 主持人： 理念层包括使命、愿景、价值观，使命就是Y，愿景就是未来要成为什么样的企业，价 值观就是和怎么样去做，使命、愿景、价值观怎么样落地和传播，这是困扰企业文化建设的 工作。 从学术研究来讲，文化建设传统与落地是三个阶段，文化的共享阶段，是认知的阶段， 文化的使命与价值观在认知是不是一致，共享阶段，通过传播的方式。 第二个阶段，也就是我们使命员工共鸣。 第三个阶段，文化的共行阶段。文化的共享阶段到共享的共鸣阶段到文化的共行阶段就 是这个论坛传播的核心。他们怎么样传播两个亮点，最有价值的部分和大家共享。 荆玉成： 12年前我去中央党校学习半年时间，今年四月份又去了一次，企业文化的传播落地就需 要我们党校的办法，一定会落地非常非常好，我就说三句话。 第一句话，企业文化传播和落地话语即权力，作为搞企业文化的部门，一定要有权力， 也就是要有阵地。我分管新闻中心，但是有九个媒体，实际上我们在12年前就创立 了“和”杂志，64页，一个月一期，变成了126P，一个月一次。这个杂志最大的特点就是只 讲企业文化，只讲员工对企业文化的认识，所以12年变成企业文化传播的主阵地。 第二句话，流量即群众路线。过去讲群众路线是开会，我们这个会场五六百人，但是流 量不一样，人人都能够是记者，都可以直播。上个月集团公司上党课，我们就直播，我们公 司13个人，那天讲完了以后，17.2万人次在看，下午党组成员回答三个一，有24万人次在 看，我们在这个过程当中，搞了国家电投好声音、国家电投好故事、国家电投好形象作品， 2016年江苏为时把好声音换了名字，我们马上就用起来，我现在一直用着呢。去年好声音四 场预赛，一场决赛，有105万人次在看，决赛的时候有43万人次在看，回放是有30万人次。 文化的落地，流量即群众路线，得走群众路线。 第三句话，工具也是生产力，这是马克思说的，生产工具是生产力水平的重要标识，我 们是搞企业文化生产的，你一定要有工具，工具是什么呢？直播就是工具，我们觉得这个工 具非常好，我们搞企业文化培训有两个学院，领导学院和学员学院，我们制造了三个模块， A类模块、B类模块和C类模块，三个加起来是39个小模块，根据两个学院短班一个模块，长 班是多个模块，越长的班模块越多，直接插进去，就像插件一样，我们把课件搞出来了，我 们把每个课件有三个五个老师来讲搞出来，这样的话就把它科学化落地了。 主持人： 文化要有话语权。 您是企业文化总监，证明您是非常重视的。 吕大鹏： 在企业文化总监后面发言很有压力。 为什么呢？我们的逃路都差不多，让他说了，就没法说了。 今天的主题一是落地，二是传播。按照郑老师的要求，我们说两点。一是企业文化对内 来说，一定还是宣贯再加上考核，考核是得创新，我只是一个学习体会，还没有做到。宣贯 大家套路都差不多，比方说企业文化的使命有一个为美好生活加油，这个东西怎么样落地 呢？开始提出来挺好的，中石化又是衣食住行和老百姓都有关系，咱们穿得衣服都是越漂亮 越是石油产品，薄膜、农药化肥 都是化学产品，房子里面的东西，绝大多数都是化工的产品，汽车用得油，从国一升到 国六，变城市结上最干净的油，还有一些使用方面的东西比如地毯都是石油化工产品。但是 这些东西很具体，如何落实到员工身上呢？我们想了很直接的翻译，为美好生活加油，做到 三条就可以了。第一，当好人。当职工得做好人，在社会上得当一个好公民，回家当一个好 的家庭成员。第二，做好事。做好事就包括干好本职工作，在社会上力所能及做一点公益的 事情。第三，卖好产品。卖出去的产品，包括生产的产品，一定是质优量足，服务好。这三 条老百姓都能做好，而且我们的文化比不做恶要高一筹。但是这是我们的宣贯，在这个宣贯 过程当中，我们一直是做企业文化工作的，也一直在学习看别人怎么样做。 前不久我到阿里巴巴杭州本部学习了一下，他们在做文化落地上真的是值得我们学习。 员工考核是分数+ABCD，分数是业绩，最高限95分、85分，今年完成多少业绩看得很清楚。 这边也有一个ABCD，也就是说核心价值观完成的情况怎么样，是有考核的，如果考核C级， 业绩再优秀，这个干部也不能用，让我感到很惊讶。怎么样考核呢？其中有一个价值观叫拥 抱变化，拥抱变化怎么样考核呢？他的同事给我介绍，是一个真实的故事。原来有一个团队 服务于A客户，但是上级决定把A客户交给别人服务，你们重新开拓一个新的市场，这个团队 集中反对，牢骚满腹，拒不接受，这是我多年打下的市场为什么交出去。有一点牢骚，不是 不情愿是B。愉快的接受这个挑战，积极拥抱变革，很快打开了局面，A。把很抽象的东西变 成很量化的东西。这两天我们正在想，老是考核员工安全意识强不强？我在想，第一上班， 坐汽车扎不扎安全带，同事们、领导们你都认，我是扎安全带没说假话是一分上班有没有戴 安全帽，穿老保鞋两分，全年连自己脚指头碰过破3分，从来没有伤害过别人，这个是可以 考核的，4分。安全上立了功重大发现，这就叫安全意识强，这就叫人本，我也想尝试。我 曾经在油田做国家质管考核的试点，还是不错的，宣贯加上考核。 对外面来说我们觉得要宣传+体验，文化是可以体验。天天各种媒体上不停的报道中石 化好，中石化就是好，但是大家认知度不是特别高，从2012年开始起组织了公众开放日的活 动，百闻不如一见，已经有13.2万人到中石化参观过，亲眼看过，他觉得中石化的确不错。 我觉得把我们的文化外现给社会，向社会进行传递，这个效果非常好。我们这项活动做到什 么程度呢？64个企业连续六年已经办了3000多场，上亿人看过我们的网络直播，这个效果还 是非常好的。中石化所有的单位开展这个活动有规定的动作，有一套流程，统一的Logo，统 一的吉祥物，统一的一首歌，发布点击量两百万，统一的操作流程，统一的解说员队伍，统 一的指导手册，统一每年4月22号地球日举办活动。平常一个月一次，这样下来就此起彼伏 大家在网上搜碧水蓝天中石化公众开放日，在各个城市我们都有的，中石化的所有炼油企 业、化工企业现在都开放了。大家网上网下报名都是可以，实地参观，到了现场之后，除了 参观互动答题做游戏，观看安全演练，体验环保效果，什么叫环保效果呢？用一个鼻子闻一 闻有没有味道，看一看绿树成荫，鲜花怒放。第三是让大家尝一尝，比如说到燕化，我们尝 一尝化工污水处理完之后是可以喝的，每次带人参观我先喝一杯，来的客人不好意思，至少 也喝一杯，喝完之后，觉得这个水有点甜，污水能处理到人能喝的状态，一般的情况下都养 金鱼，特别极值达到人可以喝的环节。 大家留一个小纸条留言，留言没有一句骂我们的，网上也没有，这是不容易，我们遭人 骂的单位，这个活动从来没有在网上骂和留言不容易，每一次基本上都邀请一些网红、媒体 一起来做，参观的人没有多少人，但是来了一个媒体，尤其是网红很厉害，上次在南京的时 候去年4月22号大的公众开放日，光明日报有一个小姑娘叫拿一个手机，我看也不是很专 业，在那儿讲，居然一千万的点击量，让我们感到传播把企业文化对外的传播感到非常惊 讶，对内容带来的变化是把企业文化创新了，这也是我们这次申请奖项重要的原因。同志们 环保意识大大增强了。 第二，安全意识大大增强了。 第三，开放意识大大增强了，中石化过去都是武警把门的，现在也打开大门，请人来参 观。 第四，责任意识大大增强了，我们办得企业还有社会责任。 第五，凝聚力大大增强，觉得很自豪，每年夏天邀请职工的孩子来看，邀请父母来看， 大学生刚毕业到这个单位工作，邀请他父母看一看孩子工作的地方，培养员工的自豪感、凝 聚力起到很大的作用。 对于外人来说有四大成果，第一扭转的形象，我说话大家可能觉得虚，我说得非常有数 据是2012年网络媒体报道的负面的是42.6%，2018年降到了7.8%。负面的报道下降到7.8%。 第二，消除了偏见。大家原来觉得搞石化就是污水，臭气熏天，到我们那儿绿水成荫，鲜花 怒放，员工操作都是两个电脑。第三是营造和谐，人和自然是和谐的，白鹭是拴不住的，环 境好就来，环境不好就走了。周边社区和我们的关系也好了。第四是促进了发展。2012年大 家如果还有印象的话，因为PX上项目，大家戴着口罩，把项目给闹黄了，因为担心安全环保 的问题。经过六年的开放、交流沟通，我向大家报告，前不久这个项目再次举行听证会，向 老百姓征求意见，顺利通过，大家觉得原来这个企业在这儿生活了几十年，新的企业也能够 跟我们友好共存，这个项目总书记有批示。公众开放日既改良了我们内部文化，又对外展示 了我们的形象。谢谢大家！ 主持人： 文化沟通对内对外，组织对外的形象，对内凝聚力，包括对组织的绩效产生很大的正向 积极的影响，的确非常重要的。 我们经常说一句话，沟通本身就是一种激励。 吕大鹏： 沟通也创造了价值。 倪春： 江苏电力公司为了让国网统一价值观和社会主义核心价值观在我们公司传播和落地，我 们做了很多探索，在这个地方就分享三个工作点和大家探讨。 第一，企业文化恢复名誉的工作，也就是为企业文化平凡。 第二，把党建和企业文化在我们公司说成了同一件事。 第三，找到了价值观落地的四个途径。 关于核心价值观，为企业文化平凡的事情，因为在我们企业一线员工和领导干部，对文 化是有很多的偏见，最显著的就是企业文化就是做活动和墙上贴得一堆东西，在我们公司有 这样的说法，我们也没有用特别舆论化，比如说为他人着想等等，企业文化就是让好的价值 观得到员工情感认同，成为行为自觉，用这句话大家反复说，都是明白的，也就是凝聚人 心，企业文化就是凝聚人心的。 第二，价值观与文化建设党建工作一回事，我们公司收到显著的效果，企业文化是价值 观获得情感认同，成为行为自觉，党建工作是干什么呢？党建工作也是让党的价值获得人们 的情感认同，成为行为自觉，只是党的价值观更先进，党的价值观和文化建设应该引领企业 文化，只是在企业文化建设中党员和党组织应该标准更高，做得更早，两者区别在这个地 方，但是共同的特点是做党建工作要善于用文化的手段符合文化的规律，企业文化工作有政 治方向和政治责任，这是两者的联系与区别。党建的企业文化说成了同一件事。 第三，找到四个落地传播的途径，一是典型人物体系，二是故事体系，三是礼仪与仪式 体系，打造了贯穿员工职业生涯的四种礼仪仪式，四是行为信条体系。为每一个基层的小团 队引导他们形成他们自己所信奉的行为信条，承接价值观，让核心价值观不再抽象和高高在 上，成为自己一伙人的小价值观，我们也就是凭着这个行为信条项目获得本次特等奖，特别 感谢尹会长对我们这个项目的肯定。 在三项亮点建设过程当中，我们用了最小的手段，把所有这些工作放在班子一级作为起 点。我们做文化建设工作，只从班组和农村供电所开始，由小往大了做，我们就尝到了这样 一些甜头，期待大家指点。 主持人： 做得非常具体和扎实，特别是第一条，我在企业的研究过程当中，很多公司对文化重 视，说起来重要，实际上做起来次要，文化价值观不是挂在大堂墙上的东西，什么样的人被 提拔，什么样的人被奖励，是非常落实和具体的。我非常赞成倪主任所说的行为信条，他是 很具体的行为，从信念到具体的行为方式怎么样去做，很受启发。 赵秀珍： 刚才石化大棚领导说到最漂亮的衣服是化纤，我补充一下，我是做纺织的。我们现在新 产品化纤还是比较少的，我们现在的产品系列——蛋白系列，有大豆、玉米、蚕蛹、牛奶。 牛奶大家都知道是吃的东西，牛奶纤维做成衣服会是什么样的感觉呢？有丝绸滑爽，还有润 泽的感觉，和抓牛奶是一样的。我们的产品每年大概有八千到一万个新产品，大部分都是这 样的。很多都是木材、竹子，年龄大的老人皮肤容易干燥，可以有深海鱼油的纤维，这个纤 维就是软化胶质皮层，让老人感觉舒服。现在的纺织和科技高度结合的产品，所以我们就做 了一个这样的简单补充。 企业文化如何落地呢？恒丰的问题有一个基本的哲学逻辑的设计，企业文化做什么呢？ 就是教给人如何做人，怎么样字事，所以围绕着这两个方面，第一个抓理念层面，核心价值 观也好，围绕着核心价值观的核心逻辑设计所有的理念体系，怎么样让他变成大家的一种思 维习惯和行为习惯呢？所以在理念层面我们分层。中高层从培训为基础，高层抓核心价值观 的考核，专门有一套考核的体系。有些人是把理念性的东西划分成具体的行为表现。 基层就是心理疏导，体验式的工作，增强理念对他们的感受，让他们认同我们所倡导的 理念。 行为层面我们更多是用了很多传统的做法，比方说典型的引导，仪式的体验。我举两个 例子，第一个例子，纺织是劳动密集型的，尤其这几年从山东辐射到宁夏、新疆、四川、云 南、广西、江西，这些地方都是用当地的农民做工人，都是当地的农民工，也包括我们的精 准扶贫，很多是搬迁户，或者从山上追到一个村里的人，我们把工厂建在村子旁边，我们在 宁夏有12家企业。所以，这些员工怎么样把仁和的理念和和谐的理念灌输下去呢？我们也有 一些方法。 第一个例子，因为恒丰的仁和有价值贡献，有价值给你地位、给你待遇、给你成长的通 道。每年要评劳动模范，劳模奖品是要自己选的，因为劳模是海选，把成绩公布，推荐谁是 劳模，都要公示的，所以说大家都很认同，都是生产一线的，干部是不允许评劳动模范，奖 品自己选，都是大件，选完了之后公司给你买，公司的领导和部门的领导一起敲锣打鼓，带 着锣鼓队到他家里送奖品，正好是春节。农村春节的时候，大家都闲着，我们现在形成习惯 了，车队还没有进村的时候，他们家里就开始放鞭炮，告诉他马上到了，他放鞭炮，所有村 里人到他家里过来看热闹，一看这个村有这么多人在航空上班，他们家媳妇怎么拿那么大的 冰箱或者大彩电进来呢？影响特别好。一开始的时候我和公司去，其中有一个让我特别感 动，一个女工，我们家在这个村里条件不好，我们家常年都没有人大我们家来串门，你看今 天，大队的会计、主任都来了，而且我们的亲戚都到了，村里这么多人道我家门口，我真的 是不知道说什么。所以说，给了她很好的面子。我们把这种价值，对当地的社区进行辐射， 我们是讲究做真事的。所以说，我们在扶贫方面，我们有三个扶贫企业，我们在扶贫方面也 有一个理念，不但在经济上扶贫，更多让他在自己的心里上，不认为自己老是等着国家给钱 的。 也有一个小例子，有一个搬迁户，他的孩子在学校上课，他妈妈第一个月开了工资之后 给婆婆买了衣服，给儿子了买了书包，因为其他同学书包都是村里发的，他孩子背得书包到 了教室之后就喊，我的书包是我妈妈挣钱买的，对大家非常震撼，在宁夏这个地方，女同志 挣钱还是比较有难度的，所以说他自己拿妈妈的钱买东西，他特别光荣。所以说通过我们文 化的渗透，对当地的社区也会有很多的影响。 第二个例子，我们讲仁和，讲究和谐的关系，和其他人的关系。农民很多时候不善于表 达感情，这个女工做媳妇和婆婆都不说话，甚至骂街骂到大街上，我们就教她怎么样认同另 一对父母，我们就叫她表达爱。每一个季度公司会组织集体生日会，有几个人，上百人在一 起过生日，会有一个固定的环节叫表达爱的环节。每个寿星戴着寿星帽站起来介绍，我叫赵 秀珍，赵秀珍我爱你，我也爱你们，这是固定的范围。一开始的时候，不好意思说。如果说 有40个人，大家说40遍，有100个人，大家说100遍，对这个事情很好接受了。接受了之后， 他会理解这句话给他带来的幸福感。所以说，他在自己的生活里面就很注意。有一次我在公 司门口碰到了一个女工，她说赵姨，我跟你说一个事，我说你那么认真，你说什么事？我原 来什么事都不知道，你怎么了？发生什么事了。你知道吗，现在我婆婆给我看孩子，我下了 夜班回家之后你睡觉吧，你太累了，你做了什么呢？当然了，我怎么怎么样，给婆婆做了好 多的事情。我说你最主要，你要去尊重你的婆婆，她也是你的妈。所以说，让每个员工通过 把这些好的关系带到自己的社区，带到自己的生活里面，我想不但他个人提升了幸福感、安 全感和获得感，他们的家庭和社区也会有这样好的关系会传播出去。一个企业应该有这样的 社会责任，把核心价值观能够更好影响到企业所在的社区。谢谢！ 主持人： 非常感谢，听了之后也非常感动。 我也特别提到了文化建设三部曲即文化共享、文化共鸣、文化共行，赵书记很好诠释了 如何走心，文化共行怎么样做的呢？体现中国传统文化基础之上。企业文化的建设一定要考 虑中国的文化，西方文化、东方文化和中国文化有什么不同呢？简单来说，如果说欧美的企 业他们是个人主义导向的文化，日本是技术导向的文化，我们的文化，比如说员工是个人导 向还是集体主义为主，我们现在的企业里面员工既不是个人导向，又不是集体主义导向，既 是集体主义导向又是个人导向，自古以来中国的文化没有变过。中国的文化是家庭主义导向 的文化，都没有变过，家国情怀，家的情怀。我们做企业文化建设，如果离不开中国的传统 文化，没有以此为基础的话，我们很难真正走创新之路。 周旅： 我一直在感动中，我也挺羡慕几位领导分享的，他们的东西都是吃穿住行，赵书记提到 的社会责任感，确实感触很深，包括家国的情怀，我也有一个思考，航天的企业我们生产的 东西导弹，又不能吃不能用，还不能随便销售，我们怎么样传播我们的东西，不仅仅是大家 认可的。航天是高科技，那只是模糊的东西。我们搞文化，我提得一个问题，三级单位如何 突出自己的特色呢？实际上还有两个个性的问题。去年我们集团公司第七次工作会议之前， 习主席专门为我们集团公司做了批示，其中有一句话就叫希望新时期大力弘扬三种精神。提 出这个命题，大家都知道这种精神的东西，物质可以飞跃，精神生生不息，但是精神的具体 表述和精神的内涵是有阶段的，是有历史阶段的。比如说航天精神，两弹一星精神和载人航 天精神，这三个精神形成不同历史阶段干出来，两弹一星是钱老他们干出来的，神舟五号首 飞之后胡总书记提出来的五个特别20个字，距离现在我们年轻人也快20年了。一个研究所平 均年龄33岁，这些同志没有感受到，没有经历，没有感受到航天峥嵘岁月，现在大家都很高 知，都是985研究生。从另外一个角度说明，大家有很多的选择，我不一定选择和你这么艰 苦的奋斗，新时期航天三个精神有没有作用呢？ 第三个问题，刚才大家谈到的，他们的东西大家都有感知，有社会美誉度，我买衣服肯 定买赵书记他们生产的衣服。航天生产的产品，社会认同怎么样传播呢？主要是让我们自己 的人怎么样认识呢？ 基于这几个问题，回到尹会长点评的时候一句话，给我很大的启发，理念落地形成机 制。我们的理念怎么样落地呢？怎么样形成机制呢？我把它归结为八个字，要系统的策划， 分步实施。研究所生产的产品，战术导弹，我们的名字叫卫士，20多个型号都叫卫士。我有 卫士技术，必须要有卫士的精神，还有代表卫士精神的卫士人物，通过前面的四个卫士打造 卫士的品牌，这是我的系统思考，五个卫士支撑起事业的发展。不可能所有的东西全面铺 开，怎么样做呢？2017年我大研究所当党委书记开始，新的班子就在研究新时代航天精神传 承问题，首先我们和以往做得就不一样了，02年国资委成立以来，文化建设迎来蓬勃的春 天，08年金融危机之后，也有一个很艰难的转型探索期。08年以三大理念体系建成了，怎么 样弄呢？大家都在探索。金融危机一过，大家又进入低谷，十九大之后又开始文化自信了， 又开始蓬勃建设，我们也在思考。2017年开始首先提的是卫士精神，提卫士精神的时候，我 们也想，我们不能做成自己的循环，我们就是党群系统的事，这是最忌讳。当时把它做了艺 术课题进行研究，我们用一年的时间提炼卫士精神的时候搞了五个活动，简称为五个一。参 与活动里面的体验卫士精神有两千多人参与进来，包括领导，包括集团的领导，除了董事 长，总经理、副书记、党组副书记在内，和我们一起思考这些问题。2018年成立十周年正式 发布卫士的精神，设计师和工人甚至85岁的卫士一号的总设计师，由他们来发布，卫士精神 来源于实践，高于实践，这个精神大家共同创造起来，在实践中创造出来的东西，所以大家 都很认同。 研究所提了卫士精神的方案，在我们发布之前，实际上不是班子研究的，班子研究是报 给七院党委会审定通过的，我们才有资格进行发布，我们编了一本书，大家也是比较认同 的。分步实施，卫士精神出来了，我们今年干什么，卫士精神出来之后，我们现在搞一系列 的宣传，重点叫卫士人物，卫士人物怎么样宣传呢？原来有一个导向，宣传科技人才，我们 是科技研究院，我认为我们应该重点宣传他，但是他不完全是重点。我们专门宣传大家平时 看不见的人和事。 我举一个例子，我们现在推了十几期了，爱管闲事的苗美美，他是搞社会管理的，他一 直默默无闻的同志，没有人关注他，后来我们要求宣传这些典型的时候，挖掘出来写了一篇 文章。我本人碰到他，明显感觉精气神不一样了。这个例子就是告诉大家，历史是英雄创造 的，但是历史更是人民创造的。我们所有的同志都再创造历史，所有同志都要有践行精神， 我们的精神和理念才有生命力。 我们通过宣传，我们推出来一大批国外执行任务高大上的专家，也有默默奉献的员工甚 至押运的司机，产品要押运，风餐露宿，24小时不合眼的，实际上一个也不能少。逐步打造 品牌。文化的东西赵书记提出来做人和做事，通过做人影响大家做事，我想再延伸一下。 我们通过精神和理念的落地，能够影响更多的人，然后团结影响我们的人一起做更大的 事情，这就是螺旋递进的，做人和做事不是静态的，一定是动态，螺旋发展的，这就是哲 学。我们的产品我们的用户是军方是上帝，是国外的用户。 我们出去以后代表中国人，我们去得地方都是非常艰苦的。哪儿有战争哪儿就有军火 商，我们甚至深入到战地，我们出去是中国人，代表的是中国。到一定程度的时候，我们一 定要让大家认为，我们卫士人是不能说最好，我们是很情怀、很有担当的人，每个卫士人都 是很有情怀很有担当的人，每个人都是我们理念的传播者和实践者，也是进一步升华理念和 凝练理念的参与者和实践者，我们的文化就会生生不息。 主持人： 文化怎么样落地和传播有三个阶段，文化的共享阶段是知的阶段，文化的共鸣阶段是情 的阶段，文化的共行是艺的阶段。 榜样的力量是无穷的，最优秀的文化践行者，最优秀的卫士，践行卫士精神。 提问： 我来自企业管理杂志。 我有两个问题。 第一，文化建设当中，传播与落地当中，您觉得面临最大的障碍与挑战是什么呢？ 第二，纺织行业除了各种新材料以外，这个行业未来有哪些创新方向和发展趋势？为了 引领和顺应发展方式，在企业发展上做出哪些调整呢？ 荆玉成： 最大的挑战集团主要领导认知非常关键，企业文化在他的价值体现里面处于什么样的位 置非常关键。 主持人： 我也深有同感，领导人以身作则，践行非常重要。 赵秀珍： 我想结合恒丰的实际情况，恒丰哲学我已经说过，和谐之中，一切皆有可能。纺织产业 新的发展这些年一直是在中国纺织产业里面应该是处在领航者的系列里面。 第一，研发方向一定是根据科技的发展，新材料什么东西变成纤维，要是把这个东西穿 到身上，首先把这个东西变成可纺的纤维，变成棉花一丝一丝的东西。最好的强项，就是在 纺纱有很多的专利，纺成纱，织成布才能穿到身上。打篮球衣服和练瑜珈衣服不一样，出汗 量不一样，出汗的速度和时间是不一样的，有一个不一样的面料提供给你解决问题。这是在 研发方向上。 在研发的主体上，和科研机构和大学共同进行研发的，我们有一个创新的体系，自己也 有研究院，专门和青岛大学建了植物源的研究院，纳米研究和上海东华大学院士工作站研究 纳米技术在纺织当中的应用，很多课题在我们公司实现。 在纤维方面，国际上和国内优秀的公司大家穿莫代尔的衣服，莫代尔是木材做的，吸湿 性和舒适性特别好，我们的展厅大家有机会可以到我们那里指导，展厅就是纺织客户中心， 无论领导还是友好人士去了之后，莫代尔不行，我说怎么不行呢？洗了两水就变形了，好长 好长，我教你一个窍门，买这个衣服的时候看吊牌上面有没有一个吊牌是带着树叶的，树叶 是蓝晶纤维标志，有这个东西没问题，我们的纱线出去和后面的加工都是带吊牌走的，没有 吊牌有可能是出现了问题。在主体方面和上下游都有联动的和科研机构都是有横向的联动。 第三，创新成果的保护。我们建立了山东省产业创新中心，这是一个实体，和政府和大 学联合办的。也有一个专家委员会，他是可以制定一定的行业的标准，植物染，我们出了东 西立刻有人仿冒。有一个企业损失比较重，把植物染童装直接出口，直接扣在港口，因为用 的不是我们家的技术，因为甲醛解决不了。染色助剂解决不了，我们攻克这一点，零甲醛零 重金属，婴幼儿服饰标准的A类，是有标准的。在这个方面，我们通过这一个产品定一个标 准，那个产品定一个标准，通过这样来保障消费者买到的是真正的好东西。 提问： 主持人好，各位嘉宾好： 第一个问题，我先请教中国石化的吕主任，中国石化在国内顾客开放如公众开放日。中 国石化在国际上有很多企业或者说分公司，如何让国外的员工认同中国的文化和中国的石化 的文化呢。 第二个问题，航天精神不是一天一朝一夕形成的，实际上一代又一代人努力形成的。尤 其在青年的员工或者新来的员工当中，如何让这些员工参与到航天精神的继承或者说如何有 参与感？ 吕大鹏： 你提得问题应该是跨文化融合的问题，我也在琢磨这个问题，好像我们应该浅层次觉得 一到春节写一点字，唱唱歌，说两句你好就是跨文化融合，我觉得这是比较浅层次。 企业文化最核心的还是价值观，这个企业大家都认为这样做是对的，那样做是错的，那 是真正的企业文化，也是很通俗的解释就是这个概念。中国企业“走出去”之后，应该把我 们文化当中优秀的值得弘扬的文化带给别人，也应该把别人的文化当中优秀的东西吸收过来 给我们。比如说德国企业介绍的，德国企业精细、严谨、认真，他的文化也是应该学习的。 但是中国文化的吃苦耐劳、奉献也应该带出去。 我们在哈萨克斯坦有一个施工队，发现当地人比较难整，怎么样把这个文化传递过去的 呢？冬天不好干活了，冬天拉着他们到大庆油田铁人纪念馆学习，跟他们讲，中国的铁人精 神，四个一样，苦干实干。讲完了之后，如果这么干，你看就是这样，全国人民学习的榜 样，我去了和外籍员工看座谈会，这个印象是他们说的，印象很深刻。原来这么干，可以修 这么大的纪念馆，两天才能转完的纪念馆，这就是文化导向，这才是真正的文化融合。 文化融合有很多优秀的东西，比如说和为贵，比如说民主集中制，我们一起商量总是还 好一点，革命文化、传统文化比较先进的文化、优秀的文化应该主动传播出去，通过员工以 身作则体现出去，这都是一种方法，但是我觉得最重要的，理解跨文化融合当中核心点是把 核心价值观带出去。 周旅： 问题不太好回答。 但是我一直在讲，我们现在讲文化管理，我把它理解为文化到现在就是一种管理行为， 我们的文化元素如何嵌入到企业管理流程和制度之中，才可能真正落地。比如说人有四个层 次，第一是专业知识，第二是专业能力，第三是专业的素养，第四是专业精神。我从引进人 开始，所有的文化理念都应该灌输。我今年6月份我到北航做暑期宣讲，我们以前的宣讲， 做得很朴实，人力资源部的人给我们做一个PPT，今年就改进了，今年先给大家放十分钟我 们的发射场，再放十分钟我们的专门的宣传片，告诉我只有五分钟的时间，另外一个小时就 是互动，学生可以提任何的问题，一开始就是文化的疏导，但是我不强化，我要灌输文化怎 么样，作为人才招聘的环节当中。每一年要招50到100人，因为我们目标到2025年达到一千 人，从培训开始两周，除了文化课之外，我今年要求所有的处长上课PPT我必须全部审。为 什么呢？文化不仅仅是我们所说的理念，文化还有一个层次就是管理的制度处处体现文化。 保密处长也要讲保密的文化，讲科技的处长，也要讲科技的文化，研制的流程、研制的制度 就是文化的载体。在中间的培训和培养也是一样的，最后考核激励，研究所不太好管，学历 都比我高，我一个本科生，博士一大堆，这两年改革非常大，尤其是薪酬的改革。我们所去 年拿了五百万进行专项奖励，没有一封举报信，我可以理解为创新的文化。理念的落地，一 定要学习像习总书记提的公司法人治理，文化如何嵌入到公司的管理所有的流程中，不要刻 意说文化，已经融入到我们的理念中了，才能达到文化内化于心，外化于行。 主持人： 因为今天这个论坛主题是文化传播与落地。文化建设是持续的过程，它不是一朝一夕的 事情，我经常讲文化建设有四个原则，一是内化于心，二是外化于行，三是固化于制，四是 显化于物体。通过VI等表现出来。但是在这个过程当中，人的因素非常重要，尤其是科技管 理者，如何以身作则，如何能够以身作则践行提出这些理念，这是非常重要的，传播践行企 业文化。文化如何从企业家的个人文化，因为企业的文化很大程度上是从企业家的精神，就 像任正非，华为的文化带有深深的任正非的烙印，任正非的价值观，如何从企业家的个人文 化到企业的个性文化，这是很重要的。这个过程很多企业也在做，带有深深的华为烙印，已 经把任正非个人的理念价值观融合在企业形态上，成为企业的个性文化，这是第一个阶段。 第三个阶段，从企业的个性文化到企业的社会品牌文化，这也是非常重要的。因为企业 是在社会系统里面，比如说中石化公众开放日，就是社会品牌文化的建立，这也是非常重 要，企业的个性文化到企业的社会品牌文化建设是一个持之以恒的过程。在这个过程当中， 从我们的研究来看，巢客出习惯，习惯出文化，一定是不断碱性提炼，文化就是习惯，什么 对，什么错，什么事应该做，什么事不应该做，老子说：天下万物生于有，有生于无。 今天论坛学到很多，我想今天文化的传播与落地，在未来的发展中对企业发展起到非常 重要的作用。 最后感谢各位嘉宾精彩的发言，感谢在座各位听众，谢谢大家！ |
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